Обмен и возврат товаров осуществляется в соответствии с ГК РФ и законом «О защите прав потребителей».
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Возврат купленного товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, если он не подошел вам по размеру, цвету, оформлению или другим критериям. Вернуть можно новый, не использованный товар, у которого сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка и этикетки. Также необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки. Двери, ворота, люки, изготовленные по индивидуальным размерам и уже установленные в проем, обмену и возврату не подлежат.
Чтобы оформить возврат или обмен на аналогичный товар, вам необходимо обратиться к нам с заявлением. Доставка товара на склад изготовителя осуществляется за счет покупателя.
Гарантия
Наша компания предоставляет гарантию 5 лет на производственные дефекты, которые были обнаружены в процессе эксплуатации двери и возникли не по вине покупателя.
В течение гарантийного срока мы устраним дефекты за свой счет, заменим дверь на новую, если обнаруженные дефекты невозможно устранить, или вернем деньги за товар. Претензии не принимаются, если в течение гарантийного срока покупатель вносил конструктивные изменения в готовое изделие.
При обнаружении дефектов необходимо подать заявление с описанием проблемы, а также приложить фото или видео, подтверждающие наличие дефектов и связаться с менеджером нашей компании для решения вопроса о возврате, ремонте или обмене. Срок рассмотрения обращения 10 рабочих дней.
В случае, если производственные дефекты подтвердятся, наши специалисты согласуют с вами дату, время и способ устранения решения проблемы.
